„Professionell telefonieren“ – Alles, was Sie wissen müssen

Gebundene Ausgabe von Agathe Gandaa

Jeder der noch einen Festnetz Anschluss sein eigen nennt, hat bestimmt schon mal einen Anruf bekommen bei dem irgendeine Leistung feilgeboten wurde oder eine Optimierung zum Beispiel des Strompreises vorgenommen werden sollte.

Absolut nervig solche „Services“ und dagegen hilft im Prinzip nur schnelles auflegen.

Solche telefonischen Maßnahmen von Callcentern werden häufig aus Großraumbüros getätigt, die Mitarbeiter verdienen nicht viel, werden oft genug auch nicht mal besonders gut ausgebildet.

Doch wenn es ein Unternehmen ist, was etwas auf sich hält, schult es seine Mitarbeiter rhetorisch regelmäßig.

Zum Beispiel für solcherlei Menschen ist dieses Buch geeignet.

Aber auch im normalen Arbeitsleben ist das Telefon ja häufig gar nicht mehr wegzudenken.

Kommunikation ist alles.

Fragetechniken, Fettnäpfchen oder der richtige Einsatz der Stimme werden ebenfalls von der Autorin Gandaa behandelt.

Gerade für den richtigen Stimmeneinsatz gibt es zahlreiche einfache Übungen, die nicht nur leicht sind, sondern auch täglich „nebenbei“ zu bewerkstelligen sind.

Obendrein stellt Gandaa die Effektivität  sowie die Lösungsorientierung ganz nach oben in ihren mannigfaltigen Tipps und Tricks.

In kurzen, lockeren Kapiteln (dazu mit vielen Praxisbeispielen) liest man die einzelnen Themen so weg, durch die Präsentation von einigen Zeichnungen, Diagrammen etc. lockert sich der Lesefluss ungemein.

Man merkt einfach, dass die Autorin nicht einfach eine Theoretikerin ist, sondern das Thema mit einer praxisorientierten Tiefe beschreibt.

Leider ist der Druck unheimlich klein geraten, außerdem sieht es für den Preis von knapp 25 € einfach billig aus.

Das sind aber quasi die einzigen Minuspunkte.